Rückerstattung

Vierzehn Tage bedingungslos

Innert 14 Tagen nach dem ersten bezahlten Monat bekommen Sie den vollen Betrag zurück – ohne Begründung. Eine E-Mail an info@kantipilot.ch genügt. Sie müssen nicht sagen, warum, und ich frage nicht nach. Die Gratis-Tage davor kosten nichts; wer in dieser Zeit kündigt, zahlt nichts.

Zur Einordnung, weil es oft falsch dargestellt wird: In der Schweiz besteht bei Online-Käufen kein gesetzliches Widerrufsrecht. Diese Zusage mache ich freiwillig. Sie gilt trotzdem – ich halte mich daran.

Käufe in der App

Auf dem iPhone kann nur Apple einen Kauf zurückbuchen, nicht ich. Beantragen Sie die Rückerstattung deshalb zuerst bei Apple, unter reportaproblem.apple.com. Lehnt Apple ab, schreiben Sie mir: Dann erstatte ich den Betrag selbst, und der Zugang endet.

Auf Android schreiben Sie mir; ich erstatte über Google Play, und der Zugang endet damit. Daneben gilt das Verfahren von Google selbst.

Das Abo kündigen Sie jederzeit selbst in den Abo-Einstellungen des App Stores oder von Google Play. Den laufenden Monat rechne ich nicht anteilig zurück – er ist bezahlt und bis zu seinem Ende nutzbar.

Nach den vierzehn Tagen

Danach gibt es keinen automatischen Anspruch mehr. Zwei Fälle behandle ich trotzdem: Wenn KantiPilot über längere Zeit nicht funktioniert hat, erstatte ich anteilig. Und wenn sich die Umstände Ihrer Familie so ändern, dass die Prüfung nicht mehr ansteht, schreiben Sie mir – dafür finde ich eine Lösung.

Wie es abläuft

Ich erstatte über denselben Weg, über den bezahlt wurde, in der Regel innert fünf Werktagen nach meiner Bestätigung. Bis das Geld bei Ihrer Bank ankommt, können ein paar Tage mehr vergehen – das liegt nicht mehr bei mir. Mit der Rückerstattung endet der Zugang.

Wenn das Geld gerade nicht da ist

Das ist kein Rückerstattungsfall, gehört aber hierher: Wenn der Betrag für Ihre Familie nicht drinliegt, schreiben Sie mir. Ohne Formular, ohne Antrag, ohne Nachweis. Die Vorbereitung soll nicht am Geld scheitern – das steht auch auf der Preisseite und ist genauso gemeint.